Inondations à Bangkok : aéroports ouverts, bagages retardés — que faire ?

Près de 300 mm de pluie en 48 heures : Bangkok est sous l'eau depuis la fin de semaine. Les 50 districts de la capitale thaïlandaise ont été déclarés zones sinistrées. Bonne nouvelle pour les voyageurs : les deux aéroports restent ouverts. Mauvaise nouvelle : les bagages et les trajets vers l'aéroport sont perturbés.

Ce qui se passe dans les aéroports

Suvarnabhumi (BKK), l'aéroport international principal, fonctionne. Mais les 26 et 27 septembre, les inondations ont désorganisé le traitement au sol :

• une partie du personnel au sol de Thai Airways n'a pas pu rejoindre l'aéroport à cause de l'eau ;
• des chariots à bagages étaient hors service ;
• des passagers ont attendu jusqu'à six heures leurs valises, et certains sont partis sans leur bagage en soute ;
• des vols ont décollé avec plusieurs heures de retard.

Don Mueang (DMK), l'aéroport des low-cost, fonctionne normalement malgré l'eau autour. Les taxis au compteur y ont toutefois été suspendus temporairement.

Si vous partez ou arrivez ces jours-ci

1. Suivez votre vol sur l'application de votre compagnie, pas seulement sur le site de l'aéroport.
2. Partez beaucoup plus tôt vers l'aéroport : les routes inondées rallongent les trajets de plusieurs heures.
3. Préférez le train : l'Airport Rail Link dessert Suvarnabhumi et la ligne rouge dessert Don Mueang. Ils évitent les routes bloquées.
4. Voyagez léger si possible : un bagage cabine seul vous met à l'abri des retards de soute.
5. Mettez l'essentiel en cabine : médicaments, chargeur, une tenue de rechange, documents.

Votre valise n'est pas arrivée : la marche à suivre

• Avant de quitter la zone bagages, faites un constat au comptoir de la compagnie ou du service bagages. On vous remet un PIR (rapport d'irrégularité bagage) avec un numéro de dossier. Gardez-le.
• Gardez toutes les factures des achats de première nécessité (vêtements, trousse de toilette).
• Envoyez une réclamation écrite dans les 21 jours suivant la livraison du bagage. C'est le délai prévu par la Convention de Montréal pour un bagage retardé.
• Les frais raisonnables sont remboursables jusqu'à un plafond fixé par cette convention. Votre carte bancaire ou votre assurance voyage peuvent aussi couvrir une partie des frais.

Retard ou annulation : vos droits

La météo est une circonstance extraordinaire. L'indemnisation forfaitaire européenne (250 à 600 €) ne s'applique donc généralement pas. Mais si votre vol relève du règlement européen, vous gardez le droit à l'assistance (repas, hôtel) et au réacheminement ou au remboursement.

Attention au périmètre : un vol au départ de Bangkok n'est couvert que s'il est opéré par une compagnie européenne. Un vol Thai Airways ou d'une compagnie du Golfe au départ de Bangkok n'entre pas dans ce cadre. Plus de détails dans notre guide des droits en cas de vol annulé ou retardé.

Faut-il reporter son voyage en Thaïlande ?

Pas forcément. Les aéroports fonctionnent et la situation évolue vite. Si vous n'avez pas encore réservé, gardez de la souplesse : un tarif modifiable ou un départ un peu plus tard dans la saison. Et comparez les points de départ : Paris, mais aussi Francfort, Genève ou Bruxelles proposent des vols vers la Thaïlande, avec ou sans escale.

• Vols vers Bangkok depuis tous vos aéroports proches
• Vols vers Phuket, si vous visez directement les plages du sud

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