Vos droits en cas de retard ou annulation de vol (Europe)

Le règlement européen CE 261/2004 protège les passagers aériens. Voici ce à quoi vous avez droit en cas de problème.

Quand s'applique le règlement ?

Le règlement européen s'applique si : - Votre vol part d'un aéroport européen (quelle que soit la compagnie) - OU votre vol arrive dans l'UE avec une compagnie européenne

• Exemples :
• - ✅ Lyon → New York avec United Airlines : OUI
• - ✅ New York → Paris avec Air France : OUI
• - ❌ New York → Paris avec United Airlines : NON

En cas de RETARD

Retard de 2h+ (court-courrier < 1500 km) **Vous avez droit à :** - Rafraîchissements et restauration - 2 appels téléphoniques ou emails

Retard de 3h+ (moyen-courrier 1500-3500 km) **Vous avez droit à :** - Tout ce qui précède - Hébergement si nécessaire (vol le lendemain) - Transfert hôtel

Retard de 4h+ (long-courrier > 3500 km) **Vous avez droit à :** - Tout ce qui précède

Retard de 3h+ à l'arrivée : INDEMNISATION

Important : Le retard se calcule à l'arrivée (ouverture des portes), pas au décollage.

En cas d'ANNULATION

Vos options (au choix)

1. Remboursement intégral du billet sous 7 jours
2. Réacheminement vers votre destination dès que possible
3. Réacheminement à une date ultérieure qui vous convient

Indemnisation en plus

Vous avez droit à l'indemnisation (250€ à 600€) SAUF si : - Vous avez été prévenu 14+ jours avant le départ - Vous avez été prévenu 7-14 jours avant ET on vous propose un vol alternatif arrivant moins de 4h après - L'annulation est due à des "circonstances extraordinaires"

Circonstances extraordinaires (pas d'indemnisation)

• Conditions météo extrêmes
• Grèves du contrôle aérien
• Instabilité politique
• Risque sécuritaire

Attention : Les problèmes techniques et les grèves du personnel de la compagnie NE SONT PAS des circonstances extraordinaires. Vous avez droit à l'indemnisation.

En cas de SURBOOKING (refus d'embarquement)

Si on vous refuse l'embarquement contre votre volonté : - Choix entre remboursement ou réacheminement - Indemnisation (250€ à 600€) - Prise en charge (repas, hôtel si nécessaire)

Comment réclamer ?

Étape 1 : Contacter la compagnie Envoyez une réclamation écrite (email avec accusé ou lettre recommandée) avec : - Votre numéro de réservation - Les détails du vol - Votre demande précise (indemnisation, remboursement) - Copies des documents (billet, carte d'embarquement)

Étape 2 : Si refus ou non-réponse (2 mois) Contactez : - **En France :** Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC) - **Médiateur du tourisme et voyage** - **Services comme AirHelp, Flightright** (commission de 25-35%)

Étape 3 : Tribunal si nécessaire Tribunal de proximité pour les petits montants (pas besoin d'avocat sous 5000€).

Tableau récapitulatif

*Sauf circonstances extraordinaires

Conseils pratiques

1. Gardez tous les documents : carte d'embarquement, reçus, communications
2. Demandez une attestation de retard/annulation à la compagnie
3. Notez l'heure exacte d'arrivée (ouverture des portes)
4. Photographiez les écrans d'information
5. Ne signez rien qui renonce à vos droits en échange d'un bon

Bon à savoir : Vous avez 5 ans en France pour réclamer une indemnisation (2 ans au Royaume-Uni, 3 ans dans d'autres pays).